Reklamácia tovaru
5) REKLAMÁCIE
Reklamačné podmienky pre zákazníkov e-shopu
- Úvod a identifikácia predávajúceho
Predávajúci: Ing. Igor Veselovský – MONTARY
Adresa: Lietavská Svinná 378, 013 11 Lietavská Svinná-Babkov, Slovenská republika - Práva kupujúceho z vadného plnenia
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu tovaru v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia podľa § 619 – 631 Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.). Predávajúci zodpovedá za to, že tovar nemá pri prevzatí vady.
V prípade preukázanej vady môže kupujúci uplatniť:
- opravu tovaru,
- výmenu tovaru alebo jeho časti,
- primerané zníženie kúpnej ceny,
- odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí, ak je vada podstatná alebo sa opakovane vyskytne.
- Postup uplatnenia reklamácie
Reklamáciu môžete uplatniť:
- elektronicky cez on-line reklamačný formulár na našom e-shope,
- alebo e-mailom na adresu predajcu.
Pri podaní reklamácie je potrebné priložiť:
- scan alebo fotografiu dokladu o kúpe (faktúra, bloček),
- stručný opis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
- kontaktné údaje (telefón, e-mail, adresa).
Tovar zasielajte čistý, suchý a riadne zabalený, pre hygienické dôvody bez vonkajších nečistôt.
- Riešenie reklamácie a lehoty
O vašej reklamácii rozhodneme bezodkladne, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia. Počas tejto doby vykonáme jej posúdenie a oznámime vám výsledok.
Lehota na vybavenie reklamácie (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí) je najviac 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Pri oprávnenej reklamácii hradíme náklady na dopravu tovaru k nám i späť. Pri neoprávnenej reklamácii tieto náklady hradí kupujúci.
- Mimosúdne riešenie sporov
V prípade nezhody môžete využiť mimosúdne riešenie sporov prostredníctvom:
- Slovenskej obchodnej inšpekcie (www.soi.sk),
- alebo Európskej platformy pre riešenie sporov online (https://webgate.ec.europa.eu/odr/).
- Záverečné ustanovenia
Tieto reklamné podmienky sú platné od 1. júla 2025 a sú v súlade so zákonmi Slovenskej republiky. Vaše zákonné práva nie sú týmto obmedzené.
